ClickToBuy is een website waar we iedere dag nieuwe aanbiedingen hebben! Je koopt bij ons de nieuwste en leukste producten voor een scherpe prijs rechtstreeks bij de leverancier, en altijd inclusief verzending naar Nederland of Belgie. Wees er wel op tijd bij want soms zijn aanbiedingen slechts beperkt op voorraad en hiervoor geldt dan OP=OP.

Doordat wij al sinds 2011 bestaan en meer dan 250.000 consumenten regelmatig bij ons kopen, kunnen wij enorm scherpe prijzen onderhandelen met leveranciers. En door ons revolutionaire systeem schieten wij jouw bestelling direct bij de leverancier in. Op deze manier voorkom je onnodige extra stappen die jouw product moeten doorlopen, en zo dus ook onnodige extra kosten en zelfs CO2 uitstoot!

Wist je dat voordat een product in de winkel ligt het vaak over meerdere schakels is gegaan? Van de fabriek naar een groothandel, naar een tussenhandelaar om vervolgens in de winkel terrecht te komen. ClickToBuy onderhandelt voor jou de laagste prijzen met onze leveranciers en dat inclusief verzendkosten!

Wij onderhandelen hele scherpe prijzen met de leveranciers en zorgen er altijd voor dat de prijs van een product inclusief verzending is. En ook naar België is de prijs altijd inclusief verzending!Ook al is het een boxspring of 75 inch televisie!


De levertijd is per product verschillend, dit is afhankelijk van de locatie waarvan het moet worden verzonden.

We hebben verschillende leveranciers waar we mee werken, we proberen zendingen binnen 1 tot 5 werkdagen te verzenden.

Na het verzenden van de bestelling kan de bezorging 1 tot 20 werkdagen in beslag nemen, de termijn hiervan is afhankelijk vanuit welke locatie de zending afkomstig is. Meer informatie hierover krijg je per e-mail nadat de bestelling is verzonden.

Om een telefonische klantenservice te hebben moeten we vast personeel hebben, een kantoor, telefoons en vaste tijden klaarzitten. Zonder al deze vaste kosten kunnen we scherpere prijzen hanteren, en onze klantenservice via e-mail en Facebook kunnen jou net zo goed en snel helpen!

Niet iedere bestelling komt de volgende dag aan, wij werken met verschillende leveranciers en de bezorging kan tot wel 20 werkdagen duren bij sommige zendingen. Wij willen je vragen om nog even af te wachten voordat je contact met ons opneemt.

Na verzending van jouw pakketje krijg je een verwachte levertijd bij deze zending te zien, wanneer deze datum is verstreken en je hebt jouw pakket nog niet ontvangen neem dan gerust contact met ons op.

Leuk! Lees meer op onze "Leverancier worden" pagina om te kijken of jouw aanbieding wellicht geschikt is om op onze website te plaatsen!

Account vragen

Als je bij ons wilt bestellen moet je je gegevens invullen, hier kun je ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit is niet verplicht.

Met dit account kan je inloggen op onze website en nieuwe bestellingen plaatsen zonder iedere keer je gegevens opnieuw in te vullen. Al je bestellingen worden in je account geplaatst zodat je overzichtelijk kan zien welke status je bestellingen hebben.

Heb je nog een vraag over je account of wil je je gegevens aanpassen en lukt dit niet? Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Controleer eerst of je je wachtwoord goed hebt ingevuld en of CAPSLOCK niet aanstaat.

Lukt het nog niet? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan via de "Wachtwoord vergeten" functie of neem contact op met onze klantenservice.

Wanneer je nog geen account hebt kun je klikken op "Inloggen" bovenaan de website en vervolgens op de button "Account aanmaken"

Ben je verhuisd of wil je iets anders in jouw account wijzigen?

Als je inlogt op je account op onze website kom je direct op de pagina met jouw gegevens. Hier kun je je gegevens wijzigen en dan op 'bewaren' klikken.

Lukt het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website

Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem!

Klik op het linkje 'wachtwoord vergeten' en vraag een nieuw wachtwoord aan. Log hiermee in en verander dit tijdelijke wachtwoord meteen in een wachtwoord van jezelf.

Lukt het niet?

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website en geef hier aan dat je je wachtwoord kwijt bent en graag een nieuwe wil. Eén van onze medewerkers zal dan een nieuw (tijdelijk) wachtwoord voor je aanmaken waarmee je in kan loggen. Ook hier geldt dat je deze meteen moet wijzigen in een wachtwoord van jezelf.

Wil je bijvoorbeeld de ene keer thuis en de andere keer op je werk bestellen?

Ook dit is geen probleem. Als je inlogt op onze website kom je meteen op de pagina met jouw gegevens. Hier kan je een adres toevoegen.

Tijdens je bestelling kan je dan kiezen op welk adres je je pakket wilt laten bezorgen.

Vragen over Bestellen

Je kunt bij ClickToBuy jouw bestelling op meerdere manieren betalen. Hieronder vindt je een lijst met de betaalmethodes en eventuele bijbehorende kosten.

iDeal - geen extra kosten
Mascard/VISA - geen extra kosten
MisterCash (BE) - geen extra kosten

Helaas is het niet mogelijk om op een andere manier te betalen op dit moment.

Zoek een aanbieding uit welke je bevalt. Rechts van de afbeelding staat een oranje button 'bestel nu'. Als je hier op klikt wordt het product in je winkelwagentje geplaatst.

Wil je meer dan één product kopen? Wijzig dan het aantal in het winkelwagentje.

Vervolgens klik je op 'verder met bestellen' en selecteer je het adres waarop je je bestelling wilt ontvangen. Wil je het op een ander adres ontvangen dan in je profiel staat? Klik dan op 'wijzigen' en pas het adres aan.

Selecteer de Verzendmethode waar u gebruik van wilt maken en plaats een eventuele opmerking. Daarna kies je je betaalmethode. Je betaalt bij ons altijd vooruit dus je hebt de keuze tussen iDeal, Mastercard/Maestro/Visa, Bancontact of Bitcoins. Selecteer de wijze waarop u wilt betalen.

Lees onze algemene voorwaarden nog eens door en vink vervolgens aan dat je akkoord gaat. Als je dit niet aanvinkt kan je helaas geen bestelling bij ons plaatsen. Klik weer op 'verder'.

Nu kom je in het laatste scherm voor het afrekenen terecht. Hier kan je je bestelling nog een keer controleren. Klopt alles? Klik dan op 'nu afrekenen' en volg de stappen van de door u gekozen betaalmethode. Rond dit volledig af!

Nu is je bestelling geplaatst en ontvang je van ons een emailtje waar alles nog een keer duidelijk in staat.

Heb je net de bevestigingsemail van je bestelling ontvangen en zie je een foutje?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat de fout kan worden gewijzigd voordat uw bestelling wordt verzonden. Onze klantenservice is per e-mail en social media 7 dagen per week bereikbaar.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@clicktobuy.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Heb je wel een bestelling geplaatst en betaald maar hier geen bevestiging van ontvangen?

Kijk eerst je spambox even na. Staat daar ook geen email van ons? Neem dan even contact met ons op!

Als je een bestelling wilt annuleren terwijl deze nog niet verzonden is kan dit kosteloos. Wij raden je aan om dit zo snel mogelijk te doen omdat 99% van onze bestellingen automatisch worden doorgezet naar leveranciers. Zodra een bestelling eenmaal is verzonden kunnen wij deze niet meer annuleren.

Is je bestelling al verzonden en wil je deze alsnog annuleren? In dat geval zul je het pakket moeten terugsturen naar ons.

Helaas kan je niet zomaar overal bestellen. Wij versturen momenteel alleen bestellingen naar Nederland en België.

Van leuke tassen in alle maten tot moderne tv's, van wasmiddel tot camera's en noem maar op. Niet alleen handige huishoudelijke artikelen maar ook de meer 'luxe' producten die met zo'n scherpe prijs worden aangeboden dat het ineens een stuk makkelijker is om het aan te schaffen!

Voor een overzicht van wat onze leveranciers zoal aanbieden kun je kijken bij 'alle deals' op onze website.

Mis jij een bepaald product op onze website? Neem contact met ons op via het contactformulier en wellicht kunnen onze inkopers hier wat aan doen.

Vragen over Bezorging

Omdat wij zelf geen magazijn hebben met voorraad, maar producten rechtstreeks vanuit de aanbieders worden verzonden is het mogelijk dat bestellingen bij meerdere leveranciers vandaan komen. Je ontvangt dan automatisch ook meerdere tracking codes, voor vragen kun je onze klantenservice altijd een berichtje sturen!

Het hangt er vanaf wat voor product je hebt besteld.

Gaat het om een klein product? In dat geval zal het meestal via de brievenbuspost worden verstuurd.

Is het product te groot om door de brievenbus te gaan of is het een erg kostbaar product? In dat geval zal het in een doos per pakketpost worden verstuurd.

Als het om een couponcode gaat wordt deze per email naar je verstuurd.

Wij onderhandelen hele scherpe prijzen met de leveranciers en zorgen er altijd voor dat de prijs van een product inclusief verzending is. En ook naar België is de prijs altijd inclusief verzending!Ook al is het een boxspring of 75 inch televisie!

Het kan zijn dat je een keer een ander product ontvangt dan dat jij besteld hebt. Alle pakketten worden bij onze leveranciers handmatig ingepakt en waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt.

Niet getreurd, wij helpen je graag om dit op te lossen!

We vragen je om in dit geval eerst contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website. In dit bericht kan je uitleggen wat er precies verkeerd is, welk product je hebt ontvangen en welk product je hebt besteld.

Eén van onze klantenservice mederwerkers zal dan zorgen voor een passende oplossing

Omdat wij zelf geen magazijn meer hebben met voorraad, maar producten rechtstreeks vanuit de aanbieders worden verzonden is het niet mogelijk een bestelling af te halen. En waarom zou je dit willen, de verzending is gratis bij ClickToBuy!

Het is helaas niet mogelijk om van tevoren een bepaalde dag te kiezen waarop je je bestelling wil ontvangen. Bestellingen worden in grote partijen verzonden om zo lage verzendkosten te kunnen onderhandelen met de pakketbedrijven. Je ontvangt op tijd een trackingcode voor jouw pakket, en wanneer aflevering niet lukt kun je de instructies van de vervoerder opvolgen om het alsnog in ontvangst te nemen.

Wij willen je vragen om duidelijke foto's van de beschadiging te maken. Het liefst voordat je je pakket openmaakt. Als je het al open hebt gemaakt vragen wij je om de doos weer zo goed mogelijk dicht te doen zoals deze bij jou bezorgd is en daar foto's van te maken.

Deze foto's kan je naar ons opsturen via het contactformulier op onze website. Wij kunnen daarmee een klacht indienen bij de transporteur en onze leverancier.

Is je product onbeschadigd? We wensen je veel plezier met je aankoop!

Is je product ook beschadigd? Dit kan je ook vermelden in het bericht als je de foto's aan ons stuurt. Ook van deze beschadiging ontvangen wij graag foto's.

Eén van onze klantenservice medewerkers zal de schade beoordelen en aan de hand daarvan de verdere stappen met u bespreken.

In dit geval kunt u direct contact met ons opnemen. Eén van onze klantenservice medewerkers zal dan voor u kijken waar uw pakket zich kan bevinden. Het komt bijvoorbeeld wel eens voor dat het bij de buren is afgeleverd en dat de pakketbezorger is vergeten een briefje in uw brievenbus te doen.

De levertijd is per product verschillend, dit is afhankelijk van de locatie waarvan het moet worden verzonden.

We hebben verschillende leveranciers waar we mee werken, we proberen zendingen binnen 1 tot 5 werkdagen te verzenden.

Na het verzenden van de bestelling kan de bezorging 1 tot 20 werkdagen in beslag nemen, de termijn hiervan is afhankelijk vanuit welke locatie de zending afkomstig is. Meer informatie hierover krijg je per e-mail nadat de bestelling is verzonden.

Ruilen en Retouren

Heb je een beschadigd product ontvangen? Allereerst onze excuses want dat is niet onze bedoeling geweest. We willen je vragen om ons een bericht te sturen met enkele foto's van de beschadiging of het defect. Met deze foto's kunnen we de schade dan direct beoordelen.

Vervolgens zullen wij in overleg treden met de leverancier van jouw bestelling en kijken naar een passende oplossing.

Werkt het door jou ontvangen product niet? Allereerst onze excuses want dat is niet onze bedoeling geweest. We willen je vragen om ons een bericht te sturen met enkele foto's van de beschadiging of het defect, indien het niet zichtbaar defect is een uitgebreide omschrijving wat er defect is en wat je al hebt geprobeerd. Met deze informatie kunnen we de situatie dan direct beoordelen.

Het is belangrijk dat je ons binnen zeven werkdagen na ontvangst laat weten dat het product niet werkt. Wij kunnen deze dan namelijk behandelen als een zogenoemde DOA. 

Als je na tien werkdagen pas vertelt dat het product niet werkt gelden er andere regels.

Eén van onze klantenservice medewerkers zal je bericht dan beantwoorden. In sommige gevallen gaat het om een simpele handeling die verricht dient te worden voordat een product werkt, in andere gevallen is het product stuk.

Afhankelijk van de situatie en de reactie vanuit onze leverancier zal de klantenservice medewerker je vertellen hoe dit verder afgehandeld zal worden.

Het hangt ervan af wat de reden van retour is of wij voor de kosten opdraaien of dat je zelf de verzendkosten moet betalen.

Is het door jou ontvangen product beschadigd of werkt het niet? In dat geval vragen wij je om eerst contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website. Wij nemen in zulke gevallen dan contact op met de leverancier om te kijken naar een passende oplossing.

Wil je je bestelling na verzending annuleren of ben je niet tevreden over het door jou ontvangen product? Ook deze producten kan je uiteraard retourneren maar de verzendkosten zijn voor je eigen rekening. Gaat het om een kostbaar product? In dat geval raden wij aan om het aangetekend te versturen zodat je verzekerd bent mocht er onderweg wat mis gaan. Jij bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het retour sturen. Als het product nooit bij ons aankomt kunnen wij je helaas ook geen geld teruggeven.

Is jouw aankoop binnen de garantietermijn stuk gegaan? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website. Eén van onze klantenservice medewerkers zal je dan vertellen hoe dit verder wordt afgehandeld.

Weet je niet of de garantietermijn verlopen is of niet? Ook dan kan je contact met ons openemen. Eén van onze klantenservicemedewerkers zal dan kijken of je nog garantie op jouw aankoop hebt en zal je vertellen hoe dit verder wordt afgehandeld.

Als je bestelling de status 'gecrediteerd' heeft gekregen betekent dit dat (een deel van) het door jou betaalde bedrag is teruggestort. Dit doen we via de betalingsprovider op dezelfde gegevens als jij ons mee hebt betaald. Vanwege privacy en veiligheidsredenen kunnen wij het bedrag niet op een andere rekening storten. Het gaat dus altijd terug naar de bankrekening of creditcard waar het vanaf is gekomen.

Facebook

Stuur ons een berichtje op Facebook via Facebook.com/ClickToBuy

E-mail

Uiteraard kun je ook per e-mail onze klantenservice bereiken!